Retur și drept de retragere
Trimiteți decizia de retragere în cel mult 14 zile de la primirea lucrării.
Returnați lucrarea în cel mult 14 zile de la notificare.
Rambursarea se face în termenul legal, cu posibilitatea amânării până la recepție sau dovada expedierii.
Cine beneficiază
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori, printr-un contract la distanță. Clienții profesioniști pot beneficia de retur numai dacă galeria acceptă expres acest lucru.
Termenul de 14 zile
Termenul începe în ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a lucrării. Pentru o comandă cu mai multe bunuri livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Cum anunțați retragerea
Puteți transmite o declarație neechivocă prin Contul Meu → Retururi sau prin email la office@ogaleriedearta.ro. Includeți numele, numărul comenzii, lucrarea și data recepției.
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la lucrarea [titlu], comandată la data [data] și primită la data [data]. Nume, adresă, data.”
Expedierea returului
Lucrarea trebuie expediată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii. Nu trimiteți coletul înainte de a primi instrucțiunile de ambalare și adresa de retur.
Costul direct al returului
Consumatorul suportă costul direct al returnării, dacă nu s-a comunicat în scris că acesta este preluat de galerie. Pentru lucrări de artă care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă obișnuită, costul estimativ este comunicat înainte de contract sau, când nu poate fi calculat rezonabil, se explică modul de estimare.
Starea lucrării și diminuarea valorii
Consumatorul poate examina lucrarea în măsura necesară stabilirii naturii și caracteristicilor sale. Este responsabil pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită. Lucrarea trebuie protejată corespunzător și returnată împreună cu certificatul, accesoriile și documentele primite.
Rambursarea
Se rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în limitele legii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea lucrării sau până la primirea dovezii expedierii.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică lucrărilor realizate după specificațiile clientului, clar personalizate, serviciilor executate integral cu acordul consumatorului în condițiile legii și altor situații exceptate expres de OUG nr. 34/2014. O lucrare existentă, nepersonalizată, nu este exclusă de la retur doar pentru că este unicat.
Lucrare deteriorată sau neconformă
Dacă lucrarea ajunge deteriorată ori este neconformă, nu utilizați procedura obișnuită de retragere înainte de a contacta galeria. Trimiteți imediat fotografii și descrierea problemei pentru aplicarea soluțiilor legale de conformitate și/sau a procedurii de daună de transport.
Întrebări frecvente
Trebuie să explic motivul returului?
Nu, în cazul exercitării dreptului legal de retragere.
Pot returna o lucrare personalizată?
De regulă nu, dacă a fost executată după specificațiile dumneavoastră sau este clar personalizată.
Se rambursează livrarea inițială?
Da, în limita costului livrării standard, conform condițiilor legale.
