Conformitate și remedii
Contactați galeria și transmiteți numărul comenzii și fotografii relevante.
Situația este analizată ținând cont de caracterul unic și materialul lucrării de artă.
Aducere în conformitate, reducere de preț sau încetarea contractului, când sunt îndeplinite condițiile legale.
Ce înseamnă conformitate
Lucrarea trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor declarate, precum și așteptărilor rezonabile pentru bunuri de același tip, ținând cont de natura unei lucrări de artă originale și de informațiile comunicate înainte de cumpărare.
Particularitățile unei lucrări de artă originale
Urmele de lucru, textura, variațiile materiale, patina, neregularitățile intenționate și diferențele inerente tehnicii artistice nu reprezintă neconformități atunci când fac parte din caracterul declarat ori vizibil al lucrării de artă.
Cum transmiteți o sesizare
Trimiteți email la office@ogaleriedearta.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale lucrării, ambalajului și etichetei de transport.
Remedii disponibile
În condițiile OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia de aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Pentru o lucrare de artă unicat, repararea ori înlocuirea poate fi imposibilă sau disproporționată; acest fapt nu elimină celelalte remedii legale.
Costuri și termene
Remediile legale se acordă fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative, ținând cont de natura bunului și scopul pentru care a fost achiziționat.
Daune de transport
Problemele cauzate în transport sunt gestionate împreună cu transportatorul, fără a afecta răspunderea legală a vânzătorului față de consumator. Păstrați ambalajul până la soluționarea cazului.
Întrebări frecvente
O diferență de culoare pe ecran este automat neconformitate?
Nu neapărat; se analizează intensitatea diferenței, descrierea și limitările normale ale afișării digitale.
O lucrare unicat poate fi înlocuită?
De multe ori nu. În acest caz se analizează celelalte remedii legale.
Notificarea UE privind garanția legală
De la 27 septembrie 2026 se aplică notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate. Pentru vânzarea online, versiunea oficială trebuie afișată color (RGB), fără modificarea elementelor sale.
