Reclamații și SAL
Trimiteți numărul comenzii, descrierea situației și documentele relevante.
Confirmăm primirea și analizăm cazul într-un termen rezonabil.
Consumatorii pot apela la structura de soluționare alternativă din cadrul ANPC.
Cum transmiteți reclamația
Scrieți la office@ogaleriedearta.ro și includeți: numele, numărul comenzii, lucrarea, problema, soluția solicitată și fotografii sau documente relevante.
Etapele interne
- confirmăm primirea solicitării;
- verificăm comanda și documentele;
- solicităm informații suplimentare, dacă este necesar;
- comunicăm soluția propusă și pașii de aplicare.
Soluționarea alternativă a litigiilor
SAL este o procedură extrajudiciară prin care consumatorii și comercianții pot încerca rezolvarea unui litigiu. În România, informațiile și portalul de depunere sunt disponibile prin ANPC. Accesați portalul SAL ANPC.
Sesizarea ANPC
Consumatorii pot consulta informațiile și serviciile electronice ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Telefonul Consumatorului este 021 9551. Utilizarea acestor mecanisme nu exclude accesul la instanțele competente.
Platforma europeană SOL/ODR
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, creată prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013, a fost închisă în 2025. Din acest motiv, nu oferim un link către o platformă SOL inactivă și indicăm mecanismul SAL disponibil în România.
Păstrarea dovezilor
Păstrați confirmarea comenzii, factura, mesajele, fotografiile, ambalajul și documentele curierului până la soluționarea completă a cazului.
Întrebări frecvente
Trebuie să contactez galeria înainte de ANPC?
Este recomandat pentru o soluție rapidă, dar drepturile legale ale consumatorului rămân neafectate.
SAL este o instanță?
Nu. Este o procedură alternativă, extrajudiciară.
